Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Tarih: 4 Mar 2026
Konum: Istanbul, Türkiye
Şirket: curium
About Curium
Curium is the world’s largest nuclear medicine company with more than a century of industry experience. We develop, manufacture and distribute world-class radiopharmaceutical products to help patients around the globe. Our proven heritage combined with a pioneering approach are the hallmarks to deliver innovation, excellence and unparalleled service.
With manufacturing facilities across Europe and the United States, Curium delivers SPECT, PET and therapeutic radiopharmaceutical solutions for life-threatening diseases to over 14 million patients annually. The name ‘Curium’ honors the legacy of pioneering radioactive researchers Marie and Pierre Curie, after whom the radioactive element curium was named and emphasizes our focus on nuclear medicine. The tagline ‘Life Forward’ represents our commitment to securing a brighter future for all those we serve: An enhanced quality of care for our patients. A trusted partner to our customers. A supportive employer to our valued team.
Pozisyon Özeti
Müşteri Hizmetleri organizasyonumuz bünyesinde; uçtan uca sipariş sürecini yönetecek, müşteri memnuniyetini sağlayacak ve iç ekipler ile dış paydaşlar arasında kesintisiz koordinasyonu sürdürecek bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz.
Bu rol; detay odaklı, güçlü analitik ve iletişim becerilerine sahip, süreç iyileştirme çalışmalarına destek verebilecek ve operasyonel mükemmeliyete katkı sağlayabilecek bir profesyonel gerektirmektedir.
Temel Fonksiyonlar
- Müşteri taleplerinin incelenmesi ve fiyat ile detay doğruluğu sağlanarak uygun siparişlerin sisteme girilmesi
- Sipariş toplama sonrasında eksik veya hatalı siparişlerin tespit edilmesi ve müşterilerle gerekli iletişimin kurulması
- Gelen siparişlerin forecast ile uyumunun izlenmesi ve sapmaların analiz edilmesi
- Distribütör sözleşmelerine uygun olmayan siparişlerin tespit edilmesi ve gerekli bildirimlerin yapılması
- Sipariş girişleri sonrasında konsolide kontrollerin yapılması ve ilgili raporların hazırlanması
- Müşteri ana verilerinin güncellenmesi ve segmentasyon çalışmalarına destek verilmesi
- Kalite ve tedarik süreçlerine liderlik edilmesi
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
- Süreç iyileştirme projelerinin geliştirilmesi ve uygulanması
Gereklilikler
- B2C, B2B ve Intercompany hesap yönetimi deneyimi
- Sipariş yönetimi, veri kontrolü ve raporlama alanlarında kanıtlanmış deneyim
- Distribütör sözleşmeleri ve müşteri kontratları hakkında bilgi
- Müşteri odaklı güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Güçlü koordinasyon yeteneğine sahip takım oyuncusu
- İlgili bir alanda lisans derecesi veya üzeri eğitim
- Müşteri Hizmetleri alanında en az 4 yıl deneyim
- MS Office uygulamalarına hâkimiyet
- İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce
- İstanbul’da ikamet eden
Temel Yetkinlikler
- Detaylara dikkat ve hata önleme
- Analitik düşünme ve süreç takibi
- Müşteri iletişimi ve ilişki yönetimi
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme
- İş birliği ve koordinasyon (CS ve DT ekipleriyle)
Disclaimer
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position.
Equal Opportunity Employer
Curium is an equal opportunity employer and believes everyone deserves respect, dignity and equality. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.