Service Desk Technician

Global IT Service Desk Technician

Jouw rol

Alles waarvan een collega denkt “hier heb ik IT voor nodig” komt bij jou binnen: via telefoon, chat, e-mail of ons ticketsysteem Freshservice. Van een webcam die het niet doet tot de aanvraag van een nieuwe laptop – jij registreert, lost op binnen de eerstelijnsrichtlijnen en kennisbank, of escaleert met een heldere diagnose naar het juiste team. Daarnaast draai je mee in de operationele support op onze site in Petten, waar je samen met je field support-collega een hecht duo vormt: jullie zijn elkaars back-up en bepalen sámen de verdeling van het werk. Je werkt on-site in Petten, maar bent onderdeel van de internationale servicedesk: je pakt ook calls op van collega’s in onder andere Praag en Frankrijk. Internationale telefonische diensten kun je incidenteel vanuit huis draaien.

Concreet ga je aan de slag met:

• Aannemen en registreren van meldingen via telefoon, chat, e-mail en Freshservice, en zorgen voor correcte ticketafhandeling volgens de afgesproken SLA’s;
• Oplossen van eerstelijns incidenten rondom werkplekken, Windows, Microsoft 365 en samenwerkingstools, of gericht escaleren naar de specialistische teams (workplace, netwerk, server, security, applicaties);
• Afhandelen van serviceverzoeken: software-installaties, toegangsaanvragen en het uitleveren van apparatuur;
• Verzorgen van de on- en offboarding van nieuwe medewerkers in Petten: accounts, werkplekken en collega’s wegwijs maken in onze tools;
• Bijdragen aan de kennisbank met artikelen en handleidingen – en zo helpen terugkerende incidenten te voorkomen.

Wat je van ons krijgt

Bij Curium krijg je de ruimte om impact te maken: als hét gezicht van IT til jij onze dienstverlening naar een hoger niveau. Je werkt vanuit ons IT-gebouw in Petten — met de professionele vrijheid om deze nieuwe rol samen met je collega zelf in te richten. 

Bij Curium staat kwaliteit altijd op één – en dat waarderen we. Je krijgt bij ons:  

• Salaris bij een fulltime dienstverband: € 3.077,- tot aan € 4.303,- bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring);
• 8% vakantiegeld, 13e maand, eindejaarsuitkering en bonusregeling;
• Een voordelige pensioenregeling;
• Een breed aanbod aan aantrekkelijke extra arbeidsvoorwaarden en 
  benefits;
• Een bijzondere, unieke werkplek midden in de duinen bij Petten.

Wat neem je mee?

Je bent klantgericht, communicatief sterk en staat stevig in je schoenen: je durft je uit te spreken, ook richting leidinggevenden. Je werkt zelfstandig, bent leergierig en pakt zaken proactief op. Daarnaast breng je mee:

• Mbo- of hbo-opleiding in een ICT-richting, of vergelijkbare kennis opgedaan in de praktijk
• Junior tot medior werkervaring, bijvoorbeeld op een (IT-)servicedesk of in een andere klantcontactomgeving
• Goede kennis van Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) en gangbare eindgebruikersapparatuur
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, wifi, VPN) en van identity & access (Active Directory / Entra ID, MFA)
• Ervaring met een ITSM-tool zoals Freshservice, remote support tools of ITIL is een pré
• Bereidheid om mee te draaien in (internationale) diensten voor de wereldwijde bereikbaarheid van de servicedesk
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift én vloeiend Engels.

Sta je nog aan het begin van je IT-carrière? Juist dan komen we graag met je in gesprek — een ervaren collega werkt je in en je krijgt volop ruimte om te leren.

Over de afdeling en het team

Je komt terecht in een hecht en informeel IT-team in Petten, waar samenhorigheid vooropstaat: we lunchen samen en fiksen het samen. Je werkt het nauwst samen met je field support-collega, die jou de eerste maanden intensief inwerkt, en maakt internationaal deel uit van het Global Service Desk-team. Op de site leer je zo’n 400 collega’s kennen – jij bent voor hen hét gezicht van IT.

De functie is fulltime en on-site in Petten, met bij uitzondering thuiswerken; 32 uur per week is bespreekbaar.

Doorgroeien kan volop: zowel binnen de internationale IT-organisatie – denk aan het modern workplace-, netwerk- of securityteam – als breder binnen Curium. Innovatie staat nooit stil, waardoor jij continu blijft leren en ontwikkelen.

Solliciteer nu!

Wil jij met jouw werk direct bijdragen aan de kwaliteit van levensreddende geneesmiddelen? Solliciteer dan vandaag nog en versterk ons team bij Curium. Of ken je iemand die perfect past bij deze vacature? Tip diegene gerust!